Our Story

Be Informed. Be Smart. Be Sure.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aenean feugiat dictum lacus, ut hendrerit mi pulvinar vel. Fusce id nibh at neque eleifend tristique at sit amet libero. In aliquam in nisl nec sollicitudin. Sed consectetur volutpat sem vitae facilisis. Fusce tristique, magna ornare facilisis sagittis, tortor mi auctor libero, non pharetra sem ex eu felis. Aenean egestas ut purus nec vehicula. Morbi eu nisi erat. Nam mattis id lectus sit amet mattis. Suspendisse eget tristique neque

Working Hours

Monday - Friday 09:00AM-17:00PM
Saturday - Sunday CLOSED

Latest News

    No posts were found.

Пациент скорее мертв

Пациент скорее мертв

Такова жизнь – люди чаще всего не знают, какого качества должны быть услуги, связанные с захоронением, и как реагировать на ситуацию в случае несоблюдения договоренностей и законодательных норм со стороны похоронных организаций и частных агентов.

И, к сожалению, сплошь и рядом мы сталкиваемся с тем, что ритуальные услуги не оказываются качественно, происходит нарушение оговоренного процесса погребения, несоблюдение сроков исполнения услуг, возникает необходимость доплаты за «дополнительные» услуги, навязывание несуществующих услуг, взимание платы за бесплатные услуги и бесплатные участки на кладбищах, невыполнение требований заказчика к качеству ритуальных товаров, захоронение в ином месте, чем было оговорено, отказ в выдаче праха при кремации и многие другие серьезные нарушения.

Торговля информацией об умерших и обогащение на чужом горе – типичное поведение ритуальных агентов и похоронных организаций. Аналитика по обращениям граждан по нарушениям их прав в похоронном деле, с которыми мы сталкиваемся в нашей деятельности, раскрывает невеселую картину, в которой отрасль похоронно-ритуальных услуг предстает перед нами со всеми своими системными проблемами.

Информаторы из скорой и полиции

Самая характерная ситуация, с которой люди встречаются практически в каждом случае потери близкого человека, – это прибытие двух и более ритуальных агентов через считанные минуты после звонка в скорую помощь с сообщением о смерти человека.

По нашей статистике, в Москве после звонка родственников в скорую помощь с сообщением о смерти близкого человека на пороге дома умершего появляются минимум два ритуальных агента через три минуты после визита скорой (практически рекорд!).

На вопросы людей, каким образом агент узнал личные данные о смерти и адрес умершего, агент «отбалтывается» по заученной инструкции: «Мы дежурная городская служба, в нашу диспетчерскую круглосуточно поступают звонки…» и т. д. и т. п. Безусловно, это абсолютное вранье, информацию об умершем агент «купил» за взятку у сотрудника скорой.

В случае если граждане уже немного проинформированы о том, как вести себя с незваными агентами и вызывают полицию за незаконное проникновение в квартиру и незаконное получение личных данных, инструкция у агента есть и на случай общения с органами. Агент скажет, что никакой он не агент, а просто знакомый, который зашел выразить соболезнование близким умершего. Коррупционная связь скорой с ритуальными организациями и агентами – налицо.

К сожалению, немногие знают, что в таком случае позвонить в полицию – совершенно нормальное явление, и полиция обязана отреагировать на такое обращение. Агент больше к вам не будет приставать, в полиции его ждет оформление административного взыскания. И тогда семья, потерявшая близкого человека, сможет спокойно и разумно выбрать исполнителя похоронных услуг по своему усмотрению.

Но система торговли информацией о чужой смерти такова, что и органы правопорядка вовлечены в ту же коррупционную схему – со своей стороны. Например, процесс, начатый в конце 2016 года по делу Игоря Теплякова, бывшего начальника смены дежурной части Управления МВД по городу Новокузнецку, завершился отстранением от должности. В отношении Теплякова были доказаны факты передачи личных данных о смерти граждан похоронным агентствам.

СМИ пестрят подобными сообщениями, и, тем не менее, количество таких правонарушений пока не имеет тенденции к снижению. Нашумевший случай в Саратове, произошедший в феврале 2017 года, когда ритуальщики приехали к живой 92-летней женщине раньше, чем скорая помощь, завершился разбирательством на уровне правительства региона, прокуратура установила причастность сотрудника скорой к «сливу» информации. И тем не менее в том же Саратове подобный случай вскоре повторился: выезжая по информации, ритуальщики снова «обогнали» медиков.

Причина повторяющейся аморальной ситуации, циничного стремления нажиться на чужой беде – в том, что отрасль не отрегулирована. В системе передачи информации о смерти есть бреши, позволяющие пользоваться ею нечистым на руку «бизнесменам» от ритуалки и госслужащим. Изменение этой системы, централизация передачи информации о смерти смогли бы избавить общество от этого вида коррупции.

Услуги, которых нет, или Как нас обманывают

Сплошь и рядом ритуальные агентства предлагают людям услуги, за которые вообще не имеют права брать деньги. Это чистой воды мошенничество выражается, например, в том, что «черные ритуальщики» включают в счет на похоронные услуги стоимость участка земли под захоронение на кладбищах, где эти места предоставляются бесплатно.

Мы провели проверку по обращению к нам Владимира К., жителя востока Москвы. Семья Владимира хотела похоронить умершую маму на Свердловском кладбище Московской области, при этом ритуальный агент вписал в свой прайс-лист стоимость места под захоронение в размере 30 000 рублей. Мы позвонили в администрацию поселка Свердловский, где нам тут же дали номер дирекции кладбища. Представитель дирекции сообщила нам, что Свердловское кладбище в настоящее время открыто государством для новых захоронений, родственных захоронений и захоронения урн в землю, то есть места для захоронения предоставляются бесплатно.

Кроме того, при проведении нашими экспертами контрольной закупки похоронных услуг мы столкнулись с ценами, превосходящими всякий здравый смысл. В Москве ритуальное агентство, работающее официально, кремацию оценивает в 60 000 руб., в то время как другие, видимо, более честные компании, на своих сайтах предлагают комплекс услуг по кремации умершего с проведением церемонии прощания в ритуальном зале за 7-8 тысяч рублей. При этом хотелось бы отметить, что себестоимость услуг по кремации составляет 3-4 тысячи рублей. То есть даже самые «честные» ритуальные компании завышают стоимость на 50 %.

Также в стоимость организации похоронного процесса ритуальные агентства включают бальзамирование. Разбираться, нужно бальзамирование или нет, в то время, когда в доме горе, у людей обычно нет моральных сил – чем и пользуются недобросовестные агенты. При этом не все знают, что бальзамирование применяется для сохранения тел людей после их смерти, обеззараживания трупов при продолжительной транспортировке и изготовления анатомических экспонатов. То есть во всех остальных случаях, которых большинство, эта услуга не нужна. Услуга, которая в морге называется «помыть и одеть» труп, предоставляется государством бесплатно. Однако люди часто платят за ненужное бальзамирование, стоимость которого составляет от 6 до 8 тысяч рублей.

Также оплата часто взимается агентами за оформление документов, хотя при наличии родственника, который мог бы заняться этим самостоятельно, оформление документов никаких трудностей не представляет. В графу «оформление документов» ритуальные агенты включают обычно получение медицинского свидетельства о смерти в морге (для этого нужны только паспорт заявителя и паспорт и медицинская амбулаторная карта усопшего).

Чтобы получить гербовое свидетельство о смерти в органах ЗАГС, нужны также только паспорт заявителя, паспорт покойного и свидетельство о смерти, полученное в морге. Документы для оформления родственного захоронения – это гербовое свидетельство о смерти, удостоверение на могилу, паспорт лица, ответственного за захоронение, договор на ритуальные услуги.

Как видите, процедуры простые и вполне выполнимые, но умелые агенты с сочувственным видом убедят вас в том, что лучше они, так и быть, возьмут на себя этот тяжкий груз, и естественно, небескорыстно. Однако, как правило, подобные услуги нужны, только если родственники находятся в другом городе.

Отсутствие каких-либо тарифов на оказание похоронных услуг и ритуальные товары затрудняет возможность представления, на какие суммы в итоге надувают нас ритуальные агенты. Рассмотрим конкретный пример – стоимость гробов распространенных серий Б-4 и Б-6 на первых же сайтах ритуальных агентств, которые поисковые системы выдают по запросу «похоронное агентство» или «ритуальные услуги».

Сравним цены ритуальных агентств с отпускными розничными ценами производителя этих самых гробов: деревянный лакированный гроб Б-4 стоит 6900 руб., обитый тканью гроб «Гладь» – 1500 руб.

Гроб «Классика-6» у производителя стоит 9900 рублей, у московской ритуальной конторы – 18 600 рублей.

Цены после перевозки гробов из Калуги в Москву вырастают в 2-4 раза! И это опять-таки оплачиваем мы – рядовые потребители ритуальных услуг.

Таким образом, прейскурант на ритуальные услуги завышен в 5-10 и более раз.

Продажа мест на закрытых кладбищах

Сегодня участки для захоронений гробом (2,0 м на 1,8 м – на две могилы) или урной в землю (1,1 м на 0,8 м – на 4 урны) предоставляются бесплатно на муниципальных кладбищах Москвы – Перепечинском, Богородском, Алабушевском, Домодедовском и некоторых других.

Однако всем известно, что можно купить место под захоронение на закрытых кладбищах в черте Москвы или вблизи города. Безусловно, документы на купленное место людям выдаются. Но стоимость формируется неофициально и составляет на сегодня от 300 тыс. до 800 тысяч рублей на обычных кладбищах, например, на Хованском, и сравнима со стоимостью московских квартир на так называемых «престижных» кладбищах. И подобные незаконные поборы возможны также из-за отсутствия контроля и зияющих брешей в законодательстве отрасли.

Фабрика «правильного» оформления причин смерти

Да, таким страшным понятием можно обозначить деятельность моргов при больницах, естественно, незаконную и коррупционную, по «правильному» оформлению смертей, произошедших по ошибке или по вине врачей.

Врачебную ошибку доказать в суде нелегко, за это берутся специальные юристы, знающие тематику. Однако многие процессы заканчиваются успехом для истцов, и тогда потерпевшие от халатности либо преступной деятельности медиков могут получить компенсацию.

Обратившаяся к нам 55-летняя Анна Петровна Л. рассказала, что стала свидетельницей халатного обращения выпившего врача с пациенткой, которая лежала с ней в одной палате обычной московской городской больницы. Был день милиции, в больницу прибыли полицейские, видимо, знакомые врачам и медсестрам этого хирургического отделения. Все вместе выпивали в ординаторской.

Анна Петровна постучала в ординаторскую, чтобы попросить снять капельницу у своей соседки – раствор в капельнице закончился. Выпившая медсестра, весьма недовольная, пришла и грубо буквально вырвала иглу капельницы, отругала и толкнула пациентку. Анна Петровна рассказала, что пациентка была примерно такого же возраста, активная и энергичная женщина.

После ужасного визита медсестры у пациентки, видимо, случился приступ от переживаний, и внезапно, той же ночью, она умерла. Когда утром прибыл сын умершей женщины, ему, естественно, ничего о ночном инциденте не рассказали. Анна Петровна видела, как рано утром, узнав о смерти пациентки, врач отделения поспешил в морг с бумагами. Сыну предъявили какой-то приличествующий случаю диагноз. Анна Петровна до сих пор страдает в душе: она не рассказала сыну, как все было на самом деле. Но она остановила себя, решив, что умершую женщину, с которой она успела подружиться в больнице, уже не вернуть, а сын только расстроится от этой информации еще больше.

Мы поговорили с медицинской сестрой, которая ранее работала в этом хирургическом отделении. Теперь Людмила работает в отделении физиотерапии: «Мне надоело ходить по указанию врача в морг, чтобы оформить документы о смерти так, как того требует наш доктор, и относить в морг деньги. Это случалось нередко, и выполнять такую «работу» мне совсем не хотелось. Морально я чувствовала себя ужасно. Потому и работаю теперь в физиотерапии – такого здесь нет», – говорит она.

Естественно, эти люди, свидетели преступлений, совершенных медиками и работниками моргов, просят сохранять их анонимность, так как опасаются каких-либо неприятностей со стороны руководства больниц.

Нарушения без наказаний

Но есть и нарушения, на которые люди не в силах повлиять, поскольку они совершаются без их ведома. И мы можем лицезреть только результаты нарушений и пытаться с ними бороться постфактум, как этого требует память об умерших и достойное к ним отношение после смерти.

Так, например, в январе 2017 года федеральные СМИ облетела информация о том, что могила юной Дианы Лебедевой, похороненной на Троекуровском кладбище, перекрыла подход к другим могилам, заняв все близлежащие дорожки между могилами, которые обеспечивали проход.

На Троекуровском некрополе похоронено немало известных людей. В том числе рядом с могилой Дианы Лебедевой, внучки бизнесмена Платона Лебедева, покоятся герой-ликвидатор Чернобыльской аварии Валерий Сорокин, народный артист России Александр Линьков, спортсмены-олимпийцы, ученые, известные инженеры. В результате родственники покойных, чтобы почтить их память, придя на кладбище, должны обходить большой участок кладбища либо вовсе не имеют доступа к могиле близкого человека.

Этот факт вызвал естественное возмущение среди обычных людей, общественных организаций, некоторых депутатов, которые открыто высказались за то, чтобы нарушения были устранены. Делом этим занялась и Общественная палата России. В результате был демонтирован шатер над могилой Лебедевой, мешающий проходу. Но до сих пор проходы между могилами не восстановлены.

Сколько ни говорится о разделении ритуальных и медицинских услуг, а торговля в моргах ритуальными товарами и услугами продолжается, несмотря на то, что в Перечне услуг, которые могут оказывать медицинские учреждения, этого нет. Поскольку и прямого запрета на представление такого рода услуг медучреждениями нет, то эта аморальная ситуация для пациентов и их родственников стала чуть ли не повсеместным явлением. Но она не аморальна, а вполне удобна для предприимчивых ритуальщиков, расположившихся, с небескорыстного согласия руководства больниц, на территориях этих самых больниц или даже порой в моргах при больницах. Чтобы, так сказать, не терять умершего клиента.

Каково это человеку, который проходит лечение в медучреждении, видеть каждый день катафалки, гробы, ритуальные принадлежности, а родственникам сталкиваться с ритуальными агентами и их услугами? И это теперь происходит практически в любом (!) государственном медицинском учреждении.

Прекратится ли торговля смертью?

Сегодня ритуальная сфера регулируется Федеральным законом от 12.01.1996 № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле», предназначенным для регулирования ритуальной отрасли в переходный период. Но закон так и не был изменен в течение 20 лет, войдя в противоречие с Федеральным законом об антимонопольной деятельности, Земельным кодексом, Гражданским кодексом и т. д. Актуальная версия проекта нового закона «О погребении и похоронном деле» подготовлена Минстроем России.

Пока мы работаем в условиях, когда пациент, то есть такой сегмент отрасли услуг, как ритуально-похоронная деятельность, скорее мертв, чем жив. Отрасль практически не регулируется. Однако и в новом проекте закона есть принципиальные пункты, которые вызывают опасения.

Что касается контроля за деятельностью ритуальных организаций, то в новом проекте предлагается наделить Роспотребнадзор полномочиями по контролю. Роспотребнадзор в настоящее время и является уполномоченным органом исполнительной власти по надзору в сфере потребительского рынка. При этом следует учесть, что некоторые аспекты ритуальной отрасли включают в себя не только собственно предоставление услуг, но и отношения, связанные с медицинской деятельностью и деятельностью органов внутренних дел, следственных органов, органов местного самоуправления, исполнительных органов субъектов РФ. В этой ситуации органы Роспотребнадзора окажутся не в состоянии, ввиду отсутствия полноты полномочий, осуществлять должный контроль за отраслью.

Другой момент, важный в контексте контроля за нарушениями – и, пожалуй, главный. Право осуществлять ритуальные услуги закрепляется за юридическими лицами, заключившими соответствующее соглашение с органом местного самоуправления – в таком случае грубо нарушается антимонопольное законодательство.

Есть основания полагать, что органы местного самоуправления не смогут в должной степени оценить возможность конкретной организации качественно оказывать ритуальные услуги. Органы местного самоуправления также смогут пользоваться доминирующим положением в определении субъектов, оказывающих ритуальные услуги. Кроме того, органы местного самоуправления не имеют достаточного доступа к похоронной инфраструктуре, находящейся в ведении различных федеральных и региональных ведомств, следовательно, не смогут в должной степени регулировать ритуальный рынок.

Также следует учесть, что в городах федерального значения – Москве и Санкт-Петербурге муниципальные кладбища отсутствуют в принципе, следовательно, органы местного самоуправления не имеют вообще никакого отношения к рассматриваемой сфере деятельности. И самый важный момент: при отсутствии должного федерального регулирования отрасли, законодательного закрепления понятийного аппарата, определения полномочий федеральных органов власти в этой области органы местного самоуправления окажутся не в состоянии наладить качественную и цивилизованную работу участников ритуального рынка.

Источник: Рен-ТВ

Комментариев пока нет

Оставить комментарий

Задайте вопрос специалисту